Gestern saß ich mit meiner Partnerin zusammen, als wir zusahen, wie eine ziemlich bekannte Politikerin den “Hintern versohlt” und eine regelrechte „Hass-Ohrfeige“ bekam.
Diese Politikerin hatte echt Mist gebaut; sie hat Inhalte plagiiert und wurde dabei erwischt.
Aber anstatt das Richtige zu tun, hat sie es irgendwie geschafft, alles falsch zu machen.
„Das macht es nur noch schlimmer für sie“, sagte ich.
Als ich weiter darüber nachdachte, wurde mir klar, dass die meisten Menschen nicht wissen, wie sie damit umgehen sollen, wenn jemand sie öffentlich anprangert.
Sie wissen nicht, wie sie mit den Hass – Kommentaren umgehen sollen.
Es kann sehr beängstigend sein, abgelehnt zu werden, und die meisten Menschen treffen schlechte Entscheidungen, wenn sie unter Zwang und Druck stehen.
Ich habe diesen Leitfaden geschrieben, um im Idealfall vorbeugend zu wirken. (Der beste Weg, um nicht gekündigt zu werden, besteht darin, wirklich an sich zu arbeiten und sich als Person weiterzuentwickeln, damit Du keine Dinge tust, die zu einer Kündigung führen könnten.)
Einige Beispiele für Dinge, die dir online Hass und Ablehnung einbringen könnten:
- Etwas Unsensibles oder Unangemessenes zu sagen (egal wie gut Deine Absichten waren. Das war mein größter F*ck-up. Ich war noch dabei zu lernen, wie man sich als Antirassist zu Wort meldet, und ich habe unwissentlich Menschen verletzt, indem ich die falschen Dinge sagte. Ich hatte gute Absichten und versuchte, meine Unterstützung zu zeigen, ja, aber ich musste noch viel lernen. Im Internet wurde ich ziemlich angefeindet, und das war der Beginn einer Reise, auf der ich lernte, was es WIRKLICH bedeutet, ein Verbündeter und ein Antirassist zu sein).
- Stimmen im Internet zum Schweigen zu bringen oder wichtige Gespräche zu unterdrücken.
- Die Arbeit einer anderen Person stehlen, ohne sie zu erwähnen.
- Wenn man für etwas, das man in der Vergangenheit falsch gemacht hat, zur Rede gestellt wird
Aber was ist, wenn du einen Fehler machst? Was ist, wenn du abgelehnt wirst?
Wie sollte man mit Hass und Ablehnung umgehen, wenn man in der Öffentlichkeit Mist baut?
Zu Deiner Information: Der Artikel geht davon aus, dass Du wirklich etwas falsch gemacht hast. Wenn die Leute Trolle sind, ist das ein ganz anderes Thema. Bitte beachte auch, dass dieser Ratschlag die Meinung einer Person ist und nicht den einzigen Weg darstellt, wie man mit Dingen umgehen sollte. Er beruht auf meiner aktuellen Lebenserfahrung und meiner aktuellen Sicht der Dinge. Wie immer kann er sich ändern, wenn ich als Mensch wachse und lerne.
1. Sei zuallererst ein guter Mensch. Handle stets integer, so gut du kannst.
Die Wahrheit ist: Wenn du ein aufrichtiger und authentischer Mensch bist, musst du dir weniger Sorgen machen.
Ja, man kann es immer noch vermasseln (aus Unwissenheit), aber im Allgemeinen werden die Menschen verständnisvoller sein, wenn sie Dein Herz kennen und wissen, was du meinst oder woher du kommst.
(Das ist meine Erfahrung. Die Leute wissen, wer ich als Mensch bin, und selbst wenn ich etwas Falsches gesagt habe, habe ich weniger Ärger bekommen, weil jeder weiß, dass ich ein guter Mensch bin, der immer versucht, integer zu handeln.)
Deine Motive sind viel transparenter, als du denkst. Wir können jede fadenscheinige Ausrede durchschauen, die du haben könntest.
Sich wirklich auf den Weg der Authentizität, Transparenz und Integrität zu begeben, ist eine persönliche Entscheidung, die nur du treffen kannst.
Und sie ist tatsächlich viel wichtiger als nur „nicht gecancelt zu werden“.
Aber nicht abgesägt zu werden, ist ein kleiner Vorteil, der sich daraus ergibt, ein guter Mensch zu sein. Sei also ein guter Mensch.
2. Engagiere dich wirklich dafür, „Hass und Ablehnung“ zu verstehen“.
Je besser du die Online-Etikette verstehst (z. B. Anerkennung geben, wo Anerkennung fällig ist), desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass du gecancelt wirst.
Meiner persönlichen Beobachtung nach fehlt es den Leuten, die abgelehnt werden (vor allem bei Themen der sozialen Gerechtigkeit), völlig an Wissen über wichtige Themen. Sie haben es einfach nicht „verstanden“.
Sie haben sich nicht verpflichtet, die Arbeit zu tun, die sie tun müssen, und das merkt man und sie werden deswegen herausgefordert.
Beispiele dafür wären ein Online-Gipfel mit unterrepräsentierten BIPoC oder das Teilen von Arbeiten von BIPoC (oder ehrlich gesagt, von jedem), ohne sie zu nennen.
Dies sind nur zwei Beispiele und decken sicherlich nicht das gesamte Ausmaß des Unrechts ab, das man wissentlich oder unwissentlich begehen kann. Am besten ist es, sich wirklich auf die Reise zu begeben, aus der eigenen Bequemlichkeit herauszutreten und Dinge zu lernen (und zu verlernen), die man nie gelernt hat.
3. Achte darauf, wer abgelehnt wird und wofür.
Lass andere Menschen für Dich auf dem heißen Stuhl sitzen.
Sei wachsam.
Wenn Du ein Online-Drama beobachtest, solltest Du aufmerksam sein.
Was kannst Du aus deren Fehlern lernen? Ich versuche wirklich, aus den Fehlern anderer zu lernen, denn das ist die am wenigsten schmerzhafte Art, eine Lektion zu lernen.
Wenn ich sehe, dass ein Online Unternehmer unter Beschuss gerät, analysiere ich das gründlich.
(Nur so bin ich in der Lage, einen Beitrag wie diesen zu schreiben. Die meisten meiner Erkenntnisse habe ich aus der Beobachtung des Aufstiegs und Falls anderer Leute im Internet gewonnen).
4. Wenn Du Mist baust, übernimm die volle Verantwortung.
Voll und ganz.
Du wirst nur dann überleben, wenn Du voll und ganz akzeptierst, dass Du es vermasselt hast. Versuche nicht, dich zu verteidigen.
Ich habe schon so viele Menschen gesehen, die diesen entscheidenden Punkt nicht verstanden haben. Du kannst dich nicht für Dein Verhalten entschuldigen.
Versuche auch nicht zu erklären, warum Du getan hast, was Du getan hast. Es ist so verlockend; ich verstehe das. Wir versuchen instinktiv, uns zu verteidigen. Aber damit machst Du es nur noch schlimmer.
Für außenstehende Beobachter sieht es so aus, als ob Du es nicht verstehst. Du verstehst nicht, wie schwerwiegend Deine Fehler sind, oder Du verstehst nicht, wie sehr Du andere Menschen verletzt hast, oder warum es so falsch war.
Übernehme also in diesem Moment die volle und totale Verantwortung. Nimm die Tatsache an, dass es Dein Fehler war. Nimm es auf die leichte Schulter.
5. Zeige bei Hass und Ablehnung nicht mit dem Finger auf jemand anderen.
Das machen die Leute oft, wenn sie erwischt werden.
Sie denken, sie könnten einem anonymen „Freiberufler“ oder „meinem VA“ die Schuld geben, und das Problem wird schon irgendwie verschwinden. Spoiler-Alarm: Das wird es nicht.
Erstens können wir das alle sofort durchschauen.
Zweitens zeigt es, was für eine schwache Führungskraft Du bist, und verstärkt die negativen Gefühle Dir gegenüber.
Gebe niemals öffentlich jemand anderem die Schuld.
Nicht Deinem Team, nicht Deinem Mentor, nicht Deinem Lieferanten.
Selbst wenn Dein Team wirklich Mist gebaut hat, ist es eine schwache Führungskraft, die ihren Teamleitern die Schuld gibt.
Wenn Du am Ende des Tages Dein eigenes Unternehmen besitzt, trägst Du die Verantwortung. Sei also eine gute Führungspersönlichkeit, steh zu Deinen Fehlern, und zeige nicht mit dem Finger auf andere.
6. Bitte nicht um Mitleid.
Die Hasskommentare können schockierend sein.
Wenn man sie selbst erlebt hat, ist das wirklich sehr erschütternd. Ich kann es also wirklich verstehen.
Aber jetzt ist nicht der richtige Zeitpunkt, um um Mitleid zu bitten.
Ich schreibe diesen Artikel in der Annahme, dass Du es vermasselt hast und darauf angesprochen wirst. Es ist in Ordnung, hinter verschlossenen Türen zu weinen (aus eigener Erfahrung weiß ich, dass es sehr hart und schmerzhaft sein kann, das Gefühl zu haben, dass die Welt hinter einem her ist. Ich verstehe das. Wirklich.)
Aber in der Öffentlichkeit scheinen die Menschen ein tapferes Gesicht zu respektieren. Jemanden, der ruhig und aufrichtig sagen kann: „Du hast Recht. Ich habe Mist gebaut. Es tut mir leid.“
7. Wehre dich nicht.
Das wird die Sache nur länger hinauszögern und den Leuten mehr Munition geben.
Sieh, die harte Wahrheit ist, wenn Du es wirklich vermasselt hast, ist es Deine Schuld.
Zieh die Situation also nicht in die Länge, indem Du dich hin und her verteidigst.
Entschuldige dich einfach.
8. Gehe mit Ihren Entschuldigungen bewusst um.
Ich empfehle Dir, es aufzuschreiben oder aufzunehmen.
Und ich empfehle nicht, es live zu machen; ich habe erlebt, dass das schnell schief geht und die Situation viel schlimmer macht. Sei aufrichtig.
Versetze dich in die Lage des Geschädigten und fühle mit ihm mit.
Denke aufrichtig darüber nach, was Du falsch gemacht hast.
Auch wenn es Dir unangenehm ist, teile Dein Bedauern mutig mit!
9. Teile mit, was Du tun wirst, um die Situation zu verbessern.
Und dann ziehe es durch.
Dies ist ein entscheidender Punkt.
Teile mit, was Du tun wirst, um die Situation zu bereinigen. Wirst Du den Kunden Geld zurückerstatten? Oder ein Programm für soziale Gerechtigkeit einführen? Wirst Du den beleidigenden Beitrag zurückziehen? Oder irgendwo Anerkennung geben, wo Du es vorher nicht getan hast? Bücher lesen?
Es ist so wichtig, dass Du nicht nur genau sagst, wie Du die Situation in Ordnung bringen willst, sondern auch, dass Du es durchziehst.
Setze Deine Worte in Taten um.
Das stellt das Vertrauen in dich und Deine Gemeinschaft wieder her.
Bonus 1: Lass den Umgang mit Hass und Ablehnung eine wichtige Lektion für Dich sein.
Wenn Du Deine erste „Absage“ erlebst, bist Du wahrscheinlich noch immer geschockt.
Je nachdem, wie viel Aufmerksamkeit Dein F*ckup bekommen hat, kannst Du dich wirklich schlecht und „weniger als“ fühlen.
Achte auf Deine Selbstfürsorge.
Wenn Du die sozialen Medien für ein paar Stunden ausschalten musst, um eine Pause zu bekommen, ist das verständlich. Verstehe bitte, dass dies auch etwas Gutes haben kann.
Wenn Du so bist wie ich, bist Du ein einfühlsamer Mensch.
Du denkst mehr, bevor Du sprichst.
Vielleicht bist Du widerstandsfähiger geworden.
Oder vielleicht siehst Du die Dinge auch aus einer neuen und anderen Perspektive.
Bonus 2: Hier ist ein Muster für eine Entschuldigung:
Schreibe Dir eine Entschuldigung von Herzen, aber wenn Du nach einer Struktur oder nach Dingen suchst, die Du unbedingt einbeziehen solltest:
Ich gebe zu, dass ich Mist gebaut habe.
Hier sind die spezifischen Arten, wie ich es vermasselt habe.
Ich bedauere es aufrichtig.
Natürlich übernehme ich die volle Verantwortung.
Hier sind die konkreten Maßnahmen, die ich ergreifen werde, um das Problem zu lösen.
Ich verpflichte mich, diese konkreten Dinge zu tun, damit sich so etwas nicht wiederholt.
Und ich hoffe, Du kannst mir mit der Zeit verzeihen, wenn ich Dein Vertrauen wieder aufbaue.
Ich wünsche mir sehr, dass Du diesen Beitrag hilfreich fandest!
Für jeden einzelnen von Euch, der dies liest, hoffe ich, dass wir dies nie anwenden müssen. Ich wünsche mir, dass wir alle harmonische, glückliche Menschen sind, die persönlich und kollektiv danach streben, eine bessere Welt zu erschaffen!